Specjaliści i Eksperci
Specjalista ds. Client Journey
Kim jesteśmy?
Branża: Fintech | Usługi finansowe dla mikro i małych firm
W NFG.pl wspieramy mikro i małych przedsiębiorców, oferując im nowoczesne i proste w obsłudze usługi finansowe. Szukamy osoby, która weźmie odpowiedzialność za projektowanie i rozwój całej ścieżki życia klienta – od pierwszego kontaktu, przez aktywizację i sprzedaż, aż po retencję i przeciwdziałanie odejściom.
Branża: Fintech | Usługi finansowe dla mikro i małych firm
W NFG.pl wspieramy mikro i małych przedsiębiorców, oferując im nowoczesne i proste w obsłudze usługi finansowe. Szukamy osoby, która weźmie odpowiedzialność za projektowanie i rozwój całej ścieżki życia klienta – od pierwszego kontaktu, przez aktywizację i sprzedaż, aż po retencję i przeciwdziałanie odejściom.
Twój zakres obowiązków:
🚀 Projektowanie i optymalizowanie ścieżki klienta (client journey) – z wykorzystaniem wszystkich dostępnych kanałów komunikacji: mail, SMS, push, display, telefon, aplikacja, system transakcyjny,
🚀 Budowanie i testowanie strategii kontaktu z klientem – ustalasz formę, czas, częstotliwość i sekwencję komunikatów nastawionych na:
• cross-sell i up-sell
• aktywizację nieaktywnych użytkowników
• przeciwdziałanie churnowi
• zwiększenie wartości klienta w czasie (CLTV)
🚀 Analizowanie danych i konwersji – nie działasz „na czuja”. Mierzysz, wyciągasz wnioski, testujesz i wdrażasz zmiany,
🚀 Współpracowanie z IT jako właściciel biznesowy zmian systemowych (product owner) – projektujesz funkcjonalności, które wspierają klienta w jego procesie (np. przypomnienia, powiadomienia, automatyzacje, mikrowdrożenia).
Nasze wymagania:
👍 Masz doświadczenie w obszarze zarządzania cyklem życia klienta, marketing automation, CRM lub customer success,
👍 Znasz narzędzia do komunikacji wielokanałowej,
👍 Potrafisz projektować i optymalizować lejki, kampanie i automatyzacje na podstawie danych,
👍 Rozumiesz zależności między sprzedażą, retencją a zachowaniem użytkownika w systemie,
👍 Umiesz współpracować z zespołem IT, pisać briefy funkcjonalne, a nawet pełnić rolę PO,
👍 Nie boisz się wyzwań, myślisz procesowo i lubisz, gdy działania mają przełożenie na wynik.
Mile widziane:
⭐ Doświadczenie w banku, fintechu lub usługach online B2B,
⭐ Znajomość narzędzi do analizy danych (np. GA4, Hotjar, Looker Studio, SQL),
⭐ Doświadczenie w prowadzeniu testów A/B i optymalizacji konwersji.
To oferujemy:
👉 Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku,
👉 Pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16,
👉 Dostęp do pakietów abonamentowych w zakresie opieki medycznej, ubezpieczenia na życie oraz karty multisport,
👉 Firmowe wejściówki na squasha, darmowe śniadania i lunche w firmowym bistro oraz owocowe środy;
👉 Prywatny masażysta - każdy z pracowników może zapisać się 20-minutowy masaż w godzinach pracy
👉 Dogadujemy się w pracy i po godzinach, stąd udział w eventach sportowych np. survival race, konkursy sportowe oraz coroczna impreza firmowa
👉 W naszym firmowym DNA zdrowie i pomoc są najważniejsze. Zapewniamy okresowe szczepienia przeciwko grypie, regularnie oddajemy krew. Wspieramy WOŚP oraz szlachetną paczkę ,a także inne akcje charytatywne,
👉 Wiele innych udogodnień pracowniczych mających na celu zwiększenie (podniesienie ) komfortu pracy
🚀 Projektowanie i optymalizowanie ścieżki klienta (client journey) – z wykorzystaniem wszystkich dostępnych kanałów komunikacji: mail, SMS, push, display, telefon, aplikacja, system transakcyjny,
🚀 Budowanie i testowanie strategii kontaktu z klientem – ustalasz formę, czas, częstotliwość i sekwencję komunikatów nastawionych na:
• cross-sell i up-sell
• aktywizację nieaktywnych użytkowników
• przeciwdziałanie churnowi
• zwiększenie wartości klienta w czasie (CLTV)
🚀 Analizowanie danych i konwersji – nie działasz „na czuja”. Mierzysz, wyciągasz wnioski, testujesz i wdrażasz zmiany,
🚀 Współpracowanie z IT jako właściciel biznesowy zmian systemowych (product owner) – projektujesz funkcjonalności, które wspierają klienta w jego procesie (np. przypomnienia, powiadomienia, automatyzacje, mikrowdrożenia).
Nasze wymagania:
👍 Masz doświadczenie w obszarze zarządzania cyklem życia klienta, marketing automation, CRM lub customer success,
👍 Znasz narzędzia do komunikacji wielokanałowej,
👍 Potrafisz projektować i optymalizować lejki, kampanie i automatyzacje na podstawie danych,
👍 Rozumiesz zależności między sprzedażą, retencją a zachowaniem użytkownika w systemie,
👍 Umiesz współpracować z zespołem IT, pisać briefy funkcjonalne, a nawet pełnić rolę PO,
👍 Nie boisz się wyzwań, myślisz procesowo i lubisz, gdy działania mają przełożenie na wynik.
Mile widziane:
⭐ Doświadczenie w banku, fintechu lub usługach online B2B,
⭐ Znajomość narzędzi do analizy danych (np. GA4, Hotjar, Looker Studio, SQL),
⭐ Doświadczenie w prowadzeniu testów A/B i optymalizacji konwersji.
To oferujemy:
👉 Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku,
👉 Pracę od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16,
👉 Dostęp do pakietów abonamentowych w zakresie opieki medycznej, ubezpieczenia na życie oraz karty multisport,
👉 Firmowe wejściówki na squasha, darmowe śniadania i lunche w firmowym bistro oraz owocowe środy;
👉 Prywatny masażysta - każdy z pracowników może zapisać się 20-minutowy masaż w godzinach pracy
👉 Dogadujemy się w pracy i po godzinach, stąd udział w eventach sportowych np. survival race, konkursy sportowe oraz coroczna impreza firmowa
👉 W naszym firmowym DNA zdrowie i pomoc są najważniejsze. Zapewniamy okresowe szczepienia przeciwko grypie, regularnie oddajemy krew. Wspieramy WOŚP oraz szlachetną paczkę ,a także inne akcje charytatywne,
👉 Wiele innych udogodnień pracowniczych mających na celu zwiększenie (podniesienie ) komfortu pracy